Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Azura, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bracelet, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre bracelet doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé. Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à [INSÉRER EMAIL] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 48h. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse d'envoi : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le bracelet est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les cartes-cadeaux. Les articles en promotion ne sont pas non plus éligibles au retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le modèle souhaité est de retourner le bracelet que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à [INSÉRER EMAIL].